重庆情商培训班分享，处理他人情绪的四个步骤：

第一步:接纳

原理:从心理学的角度,一个人永远不可能和一个不接受他(她)的人进行有效的交流.

    目的是支持对方有的方向地去反思和宣泄情绪

    找出本身需要改善的地方，同时让他自己找到解决问题的方法 

第二步:调焦

 心理学原理:注意力在哪里,能量就去到哪里

核心:把焦点放在你想要的,而不是你所不要的!

第三步:选择

心理学原理:人只会为他自己选择的事情负责任

当面对“不得不做”的事,人们会自我保护,通常是抵触或反抗

第四步:推动和承诺

心理学原理:当一个人向另外一个人做出承诺时,他通常会为这个承诺采取行动.

“作用力越大,反作用就越大”,所以让当事人自己给自己压力,而非外人.